良言一句三冬暖；惡語傷人六月寒
有一位老年顧客，拿著一隻酒瓶請營業員打黃酒，在營業員接酒瓶時，酒瓶忽然掉下來摔破了。
那位營業員馬上道歉說：「先生，對不起！是我沒有接好，這是我的過失。」
說完，他立即掏出錢來要賠償。
老年顧客見營業員連聲賠禮，不但沒有發火，反而自責說：「不要緊，是我沒有遞好！我回去重新拿一隻來就是了。」
就這樣，一件很容易引發爭吵的事，比較圓滿地解決了。
有一位業務素質很好的同事，因為與某位上司意見不合，
在公司改組過程中，被精減到車間。
他很消沉。
許多人勸他說：「這樣對你不公平，還是跳槽吧。」
在別人慫恿下，他打好辭職報告，準備遞交。
但是，有一位老友卻對他說：「世上沒有過不去的坎，我相信你會東山再起的。」
這句話對他幫助很大，他覺得只要自己不放棄，自己在公司裡還有機會。
他認真做好自己的工作，在車間裡仍然好評如潮。
過了一年，那位上司調走了。
新一屆領導班子上任，他理所當然地被抽調到公司經營部門。
現在，他已是公司的副總經理了。
俗話說：“良言一句三冬暖；惡語傷人六月寒。”
以這位營業員為例，他主動道歉，短短幾句話便使顧客心裡暖烘烘的。
這並不表示他比顧客低一等，相反，正是從這樣的小事中，體現出他的講話的智慧，化解了可能的糾紛。
而那位同事的老友則用鼓勵的語言化解了他內心的疙瘩。
這就提醒我們說話時要注意分寸，多講好話。
古時候，有個年輕人騎馬趕路，
時至黃昏，住處還沒著落，忽見前面來了一位老農夫，
他便在馬上高聲喊道：「喂，老頭兒，離旅店還有多遠？」
老人回答：「五里！」
年輕人策馬飛奔，向前馳去。結果一跑十多裡，仍不見人煙。
他暗想，這老頭真可惡！非得回去整治他不可。
並自言自語道：「五里，五里，什麼五里！」
猛然，他醒悟過來，這＂五里＂不是＂無禮＂的諧音嗎？
於是撥轉馬頭往回轉。
見那位老農還在路邊等候，他急忙翻身下馬，
親熱地叫了一聲：＂老大爺＂。
話還沒說完，老人說：「你已經錯過了路頭，如不嫌棄，可到我家住一宿。」
俗話說，“一句話能把人說跳腳，一句話也能把人說笑。”
言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。
它可以表現一個人的高雅，也可以表現一個人的粗俗。
言談高雅即行動之穩健；說話輕浮即行動之草率。
親愛的朋友，如果你要接通情感的熱線，使交際暢通無阻，就應得體地運用禮貌語、稱呼語。
談話中，習慣用禮貌語言，就會讓人感到“良言一句三冬暖”，使感情頓時親切融洽起來。
說話要分場合、要看“人頭”、要有分寸，
最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度、
優雅的肢體語言、活潑俏皮的幽默語言……
這些都屬於語言的藝術。
嫺熟地使用這些語言藝術，你的人生會更成功！
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